Micron dulunya memproduksi beberapa RAM terbaik yang tersedia untuk pengguna umum melalui merek Crucial-nya. Meskipun perusahaan tersebut telah keluar dari pasar konsumen melalui merek Crucial yang sekarang sudah tidak beroperasi , Micron telah berjanji untuk terus menghormati garansi pada produk Crucial yang ada. Namun, sebuah kasus baru-baru ini di Reddit menyoroti tantangan yang terus berlanjut dengan proses garansi Micron, di mana perusahaan tersebut dilaporkan menawarkan pembayaran yang tidak masuk akal kepada pelanggan untuk RMA (Return Merchandise Authorization). Hanya setelah komunikasi lebih lanjut, Micron memberikan tawaran yang lebih baik. Pengguna lain juga ikut berkomentar dengan cerita serupa tentang pengembalian SSD ke Micron. Kami telah menghubungi Micron untuk meminta komentar.

Pengguna Reddit Key_Tailor6948, yang membagikan pertukaran email tersebut dengan Tom's Hardware , baru-baru ini membagikan pengalaman RMA mereka dengan proses garansi Micron setelah mengalami kerusakan modul memori dari kit memori DDR5 48GB (2x24GB). Meskipun pengguna Reddit tersebut tidak menyebutkan model pasti dari kit memori tersebut, Crucial dulunya menjual dua kit semacam itu: Crucial Pro DDR5-6000 C48 dan Crucial Pro DDR5-5600 C46. Harga terakhir yang diketahui untuk kit memori tersebut masing-masing adalah $489,99 dan $459,99, selama kekurangan memori.

Menurut pengguna Reddit tersebut, Micron diduga mengatakan dalam sebuah email bahwa perusahaan tersebut tidak lagi menawarkan produk pengganti untuk klaim garansi. Sebaliknya, Micron diduga menyatakan akan memberikan pengembalian dana berdasarkan harga pembelian asli, termasuk pajak jika berlaku. Namun, jumlah pengembalian dana yang diusulkan adalah $241,86.

Masalah utama yang perlu diperhatikan adalah bahwa penggantian biaya yang ditawarkan Micron didasarkan pada harga kit memori 48GB yang dibeli sebelum kekurangan memori baru-baru ini dan kenaikan harga yang diakibatkannya. Saat ini, kit memori DDR5 48GB paling terjangkau yang tersedia di pasaran, seperti DDR5-6400 C32, yang lebih cepat daripada produk Micron yang sudah dihentikan produksinya, dimulai dari harga yang sangat tinggi yaitu $649,99. Pengembalian dana yang diusulkan Micron hanya sebesar 37% dari nilai pasar saat ini untuk produk yang agak sebanding. Perhitungan Redditor tentang 17% dari nilai pasar dan perkiraan kit memori dengan kapasitas serupa yang dijual dengan harga "sekitar $1.400" agak meleset berdasarkan harga yang dapat diverifikasi, tetapi pembayaran yang diusulkan masih jauh di bawah nilai pasar saat ini.

Selain kekecewaan atas penggantian biaya yang rendah, pengguna Reddit tersebut mengungkapkan frustrasi karena harus mengembalikan seluruh kit memori 48GB, meskipun hanya satu dari dua modul yang rusak. Ini berarti harus berpisah dengan modul memori yang masih berfungsi penuh. Sayangnya, ini adalah praktik umum di industri ini. Sebagian besar produsen mensyaratkan pengembalian seluruh kit memori untuk klaim garansi. Sangat jarang perusahaan mengizinkan pengembalian atau penggantian hanya satu modul memori dari kit multi-modul, terlepas dari apakah modul lainnya berfungsi dengan sempurna atau tidak.

Pengguna Reddit tersebut juga tidak senang harus menanggung biaya pengiriman untuk mengembalikan modul memori yang rusak. Ini adalah kebijakan lain yang sangat bervariasi di antara berbagai merek: beberapa produsen menanggung semua biaya pengiriman, yang lain membagi biayanya, jadi Anda tidak dapat benar-benar menyalahkan Micron dalam hal ini.

Tampaknya Micron kemudian menawarkan solusi yang lebih menguntungkan. Perusahaan tersebut setuju untuk mengirimkan tiga modul memori Crucial Pro DDR5-6400 C32 16GB (CP16G64C32U5B) kepada pengguna sebagai pengganti. Solusi ini sesuai dengan kapasitas asli 48GB dan juga memberikan kinerja yang lebih baik daripada kit memori asli pengguna. Pengguna menerima tawaran tersebut.

Sementara itu, pemilik SSD Crucial tampaknya mengalami praktik RMA serupa dari Micron. Seorang pengguna Reddit bernama LeanaIsTheBest menyoroti dalam utas yang sama bahwa Micron diduga menolak untuk memberikan penggantian langsung untuk SSD 4TB yang rusak. Sebaliknya, perusahaan tersebut tampaknya menawarkan kartu hadiah yang setara dengan harga pembelian asli SSD 4TB sebagai kompensasi. Namun, perusahaan tersebut memberikan opsi alternatif untuk menerima jumlah yang sama dalam bentuk tunai melalui PayPal atau Venmo dengan syarat pengguna membayar biaya transaksi 6%.

Micron menghentikan bisnis konsumennya pada Desember 2025. Masuk akal untuk berpikir bahwa produsen chip tersebut telah mengubah bentuk pabrik manufakturnya untuk melayani pasar yang lebih menguntungkan, seperti pusat data dan sektor AI. Micron mungkin tidak mempertahankan persediaan atau jalur produksi untuk produk konsumen, sehingga penggantian langsung tidak mungkin terjadi. Bagi perusahaan yang melaporkan pendapatan sebesar $41,46 miliar dalam laporan keuangan terakhirnya, bukanlah hal yang baik bagi Micron untuk tidak mengganti biaya penggantian bagi pelanggan setia yang telah membeli produk Crucial-nya.