Dahulu, produk RAM dan penyimpanan PC dijual dengan garansi seumur hidup. Penggantian komponen-komponen ini paling buruk hanya merepotkan, karena komponen-komponen tersebut sangat andal dan dijual dengan harga murah. Pada tahun 2026, situasinya telah berbalik sepenuhnya, dan kita melihat bahkan bisnis terbesar pun berupaya menghindari perbaikan dan penggantian garansi tanpa rasa malu. Contoh kasus anti-konsumen lainnya dibagikan oleh GRINZ_DOCTOR di Subreddit Mildly Infuriating. Tampaknya ini adalah episode aneh di mana Best Buy 'memperbaiki' laptop yang masih dalam garansi hanya dengan melepas salah satu SODIMM-nya, menguji apakah berfungsi dengan andal, dan kemudian mengirimkannya kembali ke pelanggan dengan setengah memori yang terpasang sejak awal, kebingungan yang mungkin disebabkan oleh pembelian dari penjual pihak ketiga.

Anda dapat melihat di bagian atas surat dari Best Buy/Geek Squad, tertanggal Agustus tahun ini, perangkat yang dikirim untuk perbaikan garansi adalah laptop “Lenovo – Upgraded – Legion 5 15.1-inch WXGA Gaming Laptop, Intel i9-14900HX, RTX 5070, 64GB DDR5, 2TB SSD, +1TB dock station, Win 11 Pro” berwarna hitam, yang tersedia untuk dibeli di Best Buy dengan konfigurasi yang persis sama . Salah satu kemungkinan penyebab kesalahan ini adalah produk yang ditautkan di sini dijual oleh pengecer pihak ketiga, PC Heaven, yang menawarkan "konfigurasi yang disesuaikan dan ditingkatkan secara profesional." Kata "Upgraded " dalam daftar produk mungkin merupakan petunjuk bahwa ini sebenarnya adalah salah satu opsi yang ditingkatkan dari PC Heaven.

GRINZ_DOCTOR mengirimkan laptop 64 GB berusia delapan bulan tersebut untuk diperbaiki setelah mulai mengalami crash layar biru berulang. Catatan tersebut menyebutkan bahwa masalah perangkat lunak yang mendasar pada dasarnya telah dikesampingkan sebelum pengembalian garansi, karena instal ulang Windows tidak membantu.

Amputasi adalah 'penyembuhan' yang dipilih.

Teknisi menerima Legion 5 dalam kondisi kosmetik yang baik dengan "tidak ada keausan atau kerusakan yang terlihat." Setelah penyelidikan, masalah layar biru jelas disebabkan oleh RAM, karena teknisi Best Buy menutup kasus tersebut dengan catatan perbaikan sebagai berikut: "Unit memiliki dua keping RAM 32GB dengan total 64GB; unit ini hanya menerima RAM maksimal 32GB. Satu keping RAM 32GB telah dilepas dan dikirim kembali ke klien bersama unit." Sebelum mengakhiri catatan dengan kalimat penutup "Unit lulus semua pengujian."

Tentu saja, kita tidak tahu persis apa yang dilakukan oleh teknisi perbaikan selama proses pencarian dan penyelesaian masalah. Meskipun GRINZ_DOCTOR bersikeras bahwa mereka membeli unit tersebut seperti yang dijelaskan di bagian atas dokumen dengan RAM 64GB yang sudah terpasang, produk yang masih bisa Anda dapatkan di Best Buy saat ini, tampaknya penjelasan yang paling mungkin untuk masalah ini adalah bahwa pelanggan membeli model yang lebih canggih dari penjual pihak ketiga. Penegasan Best Buy bahwa laptop tersebut hanya mendukung RAM 32GB bertentangan dengan laporan pengguna bahwa laptop tersebut berfungsi selama delapan bulan. Terlebih lagi, ini tentu tidak mengubah fakta bahwa mereka hanya mengambil RAM dari mesin tanpa persetujuan pelanggan. Best Buy juga terus mencantumkan konfigurasi laptop di situs webnya yang diakui perusahaan tidak didukung oleh perangkat keras.

Banyak komentator menyarankan untuk meningkatkan masalah ini ke Best Buy. Mereka disarankan untuk pergi ke toko secara langsung dan terus meningkatkan masalah hingga solusi yang tepat diberikan - yaitu, mendapatkan RAM kedua yang berfungsi dengan baik, atau penggantian laptop dengan unit yang sama. Namun, jika mereka memang membeli produk dari pihak ketiga, pilihan mereka mungkin terbatas.

Awal bulan ini, kami melaporkan bahwa Micron menawarkan pengembalian RAM Crucial dengan harga sangat murah . Sementara itu, di dunia NAND, SK hynix dilaporkan kehabisan SSD pengganti dan malah bersikeras untuk mengembalikan harga pembelian asli .